Les options de livraison suivantes s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Kvik : Livraison à domicile - 10 EUR. Livraison dans un point de retrait - 9 EUR. Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables et le coût de livraison de votre commande apparaît systématiquement lorsque vous consultez le contenu de votre panier. Nous livrons uniquement à des adresses situées en Belgique.

Retrait de la commande

Vous recevrez des informations par SMS et/ou par e-mail lorsque la commande sera disponible au point de retrait sélectionné. Pour récupérer un colis dans un point de retrait, vous devez suivre les instructions reçues par SMS et/ou e-mail.

Inspection des produits à la réception

Veuillez vérifier l’état de vos produits dès leur réception, afin que les éventuels défauts, erreurs ou défaillances puissent être corrigés immédiatement. Si, hélas, vous constatez un défaut dans les produits, il est important de le signaler à Kvik immédiatement après réception. Les échantillons de produit et les articles d’exposition ne présentent les couleurs qu’en tant que caractéristiques générales, Kvik n’est donc pas responsable de toute différence de couleur, sauf si vous tenez à la couleur présentée et que Kvik en a été avisé. Le bois massif, le placage, le granite, l’acier, le terrazzo et la pierre composite sont tous des produits qui peuvent présenter des variations de couleur et de structure par rapport aux échantillons présentés et aux articles d’exposition. Des différences de structure et de couleur peuvent également être constatées lors de la livraison. Tous les produits de même code couleur de la gamme standard de Kvik ne sont pas fabriqués avec le même matériau de surface, c’est pourquoi il peut y avoir des différences de couleur et de teinte sur les façades. En outre, des différences de couleur et de teinte peuvent être constatées entre les produits de Kvik et des produits tiers (par ex., les produits blancs) affichant le même code couleur. Ces différences de couleur et de teinte ne constituent pas un motif de plainte, sauf si elles diffèrent considérablement des échantillons et des modèles d’exposition.

Éléments non assemblés

Vous recevrez vos nouveaux produits Kvik non assemblés. Pour l’assemblage et l’installation, suivez les instructions fournies avec les produits. Les carcasses de meuble sont livrées dans des emballages portant le numéro de carcasse. Veuillez noter que certains types de meuble sont livrés en plusieurs colis. Le dos des meubles hauts est livré séparément sans emballage. Consultez le bon de commande ou le guide d’assemblage et d’installation pour voir quelles pièces/emballages appartiennent à chaque type de meuble. Les tiroirs se composent des parties suivantes : emballage, fond de tiroir, pièce arrière et rails pour tous les grands tiroirs. Les plinthes, les panneaux d’extrémité, les étagères, les adaptations, les différents moulages décoratifs, etc., sont livrés séparément et généralement sans emballage.

Montage et installation

Si vous souhaitez faire appel à des services de montage et/ou d’installation, vous devez en convenir auprès d’un magasin Kvik. Trouvez le magasin Kvik le plus proche sur la page www.kvik.be/fr-be/trouver-un-magasin . Veuillez noter que les magasins Kvik sont des entreprises indépendantes et n’appartiennent pas à Kvik. Aucun accord entre un magasin Kvik et Kvik n’est conclu concernant les services d’assemblage et/ou d’installation. • Veuillez prendre connaissance des Conditions générales pour les achats dans un magasin Kvik, où vous trouverez les conditions relatives aux services d’assemblage et d’installation. Les conditions générales d’achat dans un magasin Kvik sont disponibles sur la page www.kvik.be/fr-be/terms-and-conditions/store-terms-and-conditions .

Vous avez droit à une garantie légale de 2 ans. La garantie légale couvre tout défaut ou défaut de conformité des produits qui se manifeste dans le délai de 2 ans à compter de la date de livraison des produits. Kvik offre une garantie étendue sur la plupart des produits en bois et des pièces mobiles. Veuillez consulter la notice de garantie que vous avez reçue lors de l’achat de vos produits Kvik, ou la page www.kvik.be/fr-be/a-propos-de-kvik/pourquoi-kvik/ garantie de notre site Web pour en savoir plus sur les conditions de garantie. De plus, des garanties spéciales peuvent s’appliquer à l’égard des fournisseurs d’appareils électroménagers, etc. Nous vous encourageons donc à conserver votre facture et tous les certificats de garantie spéciaux accompagnant votre produit.

Responsabilité en cas d’erreurs et de retards, y compris le droit à une mesure corrective et à une livraison de remplacement

Si vous avez déposé une plainte en temps opportun concernant des retards ou des défaillances, Kvik a le droit d’entreprendre une livraison ultérieure, une action corrective ou une livraison de remplacement dans un délai raisonnable. Si votre produit présente un défaut, veuillez contacter Kvik dès que possible et nous ferons tout notre possible pour le corriger. Le formulaire de réclamation en ligne est disponible ici: https://kvik.typeform.com/reclamation-be . Les travaux de réparation ou autre traitement du produit ne doivent pas être effectués sans l’autorisation préalable de Kvik. Si cela se produit, les travaux effectués seront à vos propres frais et risques. En tant qu’entrepreneurs indépendants, les magasins Kvik ne peuvent pas traiter les réclamations concernant les produits achetés via la boutique en ligne Kvik. Si le défaut ou le retard est important, vous serez en droit d’annuler l’achat. Pour des livraisons successives, vous n’aurez cependant le droit d’annuler que la partie de la livraison matériellement retardée ou défectueuse. Kvik ne répond pas des dommages indirects, y compris mais sans s’y limiter, les pertes, les pertes opérationnelles, les temps d’arrêt, la perte de revenu, les pénalités journalières, les coûts de location supplémentaires ou de transport. Veuillez noter qu’en cas de défauts ou retard, vous avez une obligation de limiter les pertes qui en découlent. Kvik ne supporte aucune responsabilité en cas de manquement au respect des instructions accompagnant les produits Kvik ou si votre propre travail n’est pas à la hauteur. Les réclamations concernant des dommages survenus au cours du stockage, de l’assemblage ou de l’installation dans des locaux exposés à l’humidité ou à des variations importantes de température ne seront pas acceptées. Kvik n’assume aucune responsabilité quant à savoir si les installations (électricité, plomberie, ventilateurs d’extraction, etc.) et les aménagements du logement sont adéquats et adaptés aux produits achetés.

Lorsque la livraison en temps opportun ou la livraison sans présence de défaut est empêchée ou retardée en raison d’événements indépendants de la volonté de Kvik, y compris, mais sans s’y limiter, les conflits sociaux, les blocus, les conditions météorologiques, les perturbations opérationnelles, les difficultés de transport ou toute autre défaillance d’un tiers, les épisodes épidémiques et pandémiques, les quarantaines et autres mesures des autorités publiques, etc., Kvik aura le droit, sans risquer de poursuites, de reporter la livraison ou d’annuler la commande en vous en informant dans les meilleurs délais.

Annulation de l’achat

Il existe un droit de rétractation de 30 jours lors de l’achat de marchandises sur la boutique en ligne de Kvik. Le délai de 30 jours est compté à compter de la réception de l'article. Afin d’exercer le droit de rétractation, vous devez informer Kvik que vous souhaitez annuler l’achat dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Pour cela, vous pouvez remplir notre bordereau de retour, qui est joint aux présentes conditions générales. Le bordereau de retour peut être envoyé par e-mail ou joint à la commande de retour. En outre, l’article doit être remis au transporteur au plus tard 14 jours après l’expiration du droit de rétractation de 30 jours. Les éventuels frais de retour sont à votre charge (le client). Lorsque vous retournez des marchandises, vous, en tant que client, devez vous assurer qu’elles sont emballées en toute sécurité. Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : Kvik A/S, Stentoftvej 1, port 1-2, 7 480 Vildbjerg, Danemark. Kvik vous propose d’acheter une étiquette de retour via ce lien: https://return.shipmondo.com/kvikreturn-fr-be . Les colis envoyés avec paiement à la livraison ne sont pas acceptés. Si votre commande est retournée à Kvik en raison de votre incapacité à venir la récupérer au point de retrait, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez toujours recevoir votre commande ou l’annuler. Si votre commande nous est retournée pour non-récupération, un montant de 10 EUR vous sera facturé pour les frais d’expédition de retour.

État des marchandises en cas d’annulation d’achat

En tant que client, vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des marchandises. Pour recevoir un remboursement intégral, l’article doit être retourné complet, avec toutes les pièces qui l’accompagnent et dans son emballage d’origine. L’article ne doit pas avoir été endommagé, avoir fait l’objet d’une tentative d’assemblage ou d’installation, présenter des trous de vis, des charnières ou éléments similaires. Si les produits ont été utilisés dans une mesure où on peut s’attendre à ce que le prix de vente soit dévalué, Kvik paiera, après une estimation précise, la différence entre le prix payé et le prix auquel le produit pourrait être revendu.

Traitement des données à caractère personnel

Kvik traite vos données personnelles conformément aux règles de protection des données en vigueur et à la politique de confidentialité de Kvik, qui peut être consultée ici: www.kvik.be/fr-be/terms-and-conditions/privacy-policy .

Kvik insiste sur le fait que tout achat de produits Kvik doit être associé à une expérience positive et que notre slogan « Tout le monde a droit à une belle cuisine » doit se vérifier. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes rencontrés dans les plus brefs délais, en vue de répondre à votre entière satisfaction. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL). Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles découlant des contrats de vente en ligne. Vous trouverez plus d’informations ici: www.ec.europa.eu/odr .

Paiement et remboursements

Dans la boutique en ligne Kvik, vous pouvez payer par carte bancaire ou via le service de paiement Apple Pay. Vous pouvez voir quelles cartes de paiement sont acceptées sur le site Web. Le prix d’achat sera porté au débit de votre compte lors de l’expédition de votre commande. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été notifiés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le moyen de paiement qui a servi pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve d’avoir retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Conditions générales de la boutique en ligne Kvik

Merci d’avoir choisi Kvik. Nous avons hâte de vous procurer vos nouveaux produits

Afin que vous puissiez profiter le mieux possible de vos produits Kvik, nous vous recommandons de lire attentivement ces informations avant de récupérer/réceptionner la livraison de vos nouveaux produits Kvik. Si quelque chose n’est pas clair ou n’est pas conforme à vos attentes, n’hésitez pas à contacter Kvik. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible tout au long de votre processus d’achat. À cet égard, nous vous expliquerons brièvement ce qu’il faut savoir à propos de vos nouveaux produits. En tant qu’acheteur, vous devez prendre en considération un certain nombre de points.

Version 26.08.2024

Bordereau de retour